シングル と ダブル の ループ」

━━━━━━━━━━━━━━ 2010年03月09日（第49号）━━━

　●●● ＱＯＬ向上のヒント
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　　　　　合同会社５Ｗ１Ｈ 代表
　　　　メタ・コーチ財団 日本統轄ディレクター　高野 潤一郎

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こんにちは、合同会社５Ｗ１Ｈ代表の高野潤一郎です。


暖かい日が続いているなと思うと、急に「東日本の内陸部及び北日
本で本日夕方から11日にかけて大雪の恐れがある」といったニュー
スが流れるくらい寒くなったりしていますね。


昨日は薄着で大丈夫だったのに、今日はエアコンの温度設定を上げ
たりしているのではないでしょうか？
（…私が今いる部屋の氣温を確認したところ、１６℃でした。）


エアコンて、うまくできていますよね！
例えば、２３℃に設定すると、その室温になるように保つように機
能してくれます。


これを可能にしているのが、みなさんご存知のサーモスタット(バ
イメタルの湾曲や水銀の膨張などを利用した温度調節器)です。


人材育成、組織開発、コーチングなどといった分野では、「サーモ
スタット」という言葉は、

設定した目標を達成するように「ＰＤＣＡサイクル」(※１)を回す
といった話、あるいは「フィードバック・ループ」をイメージして
いただく際のメタファー(隠喩)として、よく登場します。

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※１　ＰＤＣＡサイクル
Plan(計画) → Do(実行) → Check(評価)　→ Action(改善)の４つ
の段階を踏み、改善内容を次のレベルの計画に反映させることによ
り、継続的に品質や業務内容の改善を行うプロセス。円を描くPDCA
サイクルの最後のAを、次のPDCAサイクルのPにつなげ、"らせん"を
描くように１周ごとにサイクルを向上させていくことを、スパイラ
ル・アップといいます。
------------------------------------------------------------

この「ＰＤＣＡサイクル」に代表されるような「シングル・ループ
学習」(※２)は、

従来の考え方の延長線上での対応が通用する経済成長期や、ビジネ
ス環境の動向が想定範囲内での変化に収まることが予測されるよう
な静的なシステムにおける、

短期間の対応向きで、無駄も少なく、非常に有効なアプローチで
あることが知られています。

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※２　シングル・ループ学習
既存のメンタル・モデル（※３）と既存のフレームに基づいて、現
在掲げている目標を達成するために学習 [思考・対応など] するプ
ロセス。過去の意思決定・成果を評価し、将来のより望ましい意思
決定・行動につなげていく学習プロセス。

※３　メンタル・モデル
（経験、記憶、感情、信念等に基づいて、神経学的・言語的に）脳
内で形成される各個人特有の世界。　世界モデル、メンタル・マッ
プなどともいう。
------------------------------------------------------------


一方、対象とするビジネス環境に影響を及ぼす不確定要素が多かっ
たり、種々の出来事が相互作用を及ぼし合ったりして想定外の変化
が起こる環境や、

今までのやり方では通用しないグローバル・ビジネスの動的システ
ムでは、

小手先の対症療法を繰り返すのではなく、より中長期の視点に立っ
て、全体最適を目指して、ヴィジョンや目標や方針などを再設計し
直す、「ダブル・ループ学習」(※４)のアプローチが有効な場面が
増えてきています。

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※４　ダブル・ループ学習
コーチなど第三者から得られる質問や情報（フィードバック）、
（本人・関係者が認知する主観的）現実世界から得られる反応によ
って、メンタル・モデルやフレーム自体の変化が促され、目標・方
針などを新たに設定し直し、従来とは異なる種類の意思決定・行動
を生み出していく学習プロセス。
------------------------------------------------------------


サーモスタットの話で言えば...

「２３℃に設定されたのだから、その温度からのズレが許容範囲内
で保たれるよう、室温を調節しよう」とするのが、シングル・ルー
プ学習のアプローチで、


「今１６℃なのに、いきなり７℃も高い温度に設定していいのか？
（…段階的に高い温度を設定したりする方が、エアコンや身体への
　負担が少なくて済むのではないか？）」

「すぐに外に出ず、長時間その部屋に居続ける予定なのか？」

「暖かい食べ物を食べたり、運動をしたりしてすぐに暑くなるなら、
　室温は低くしておいてもいいのではないか？」

などと、「２３℃に設定された現状」から「一歩離れて考える」の
がダブル・ループ学習のアプローチということになります。



また、オフィスでコピー機が故障したという例で考えれば...

「修理する」というのがシングル・ループ学習のアプローチであり、

「コピー機に初期不良、設置不備などはなかったか確認する」

「ペーパーレスに向けた取り組みは、どの程度進んでいるのか確認
　する」

「そもそも、業者や先方ではなく、社内でコピーする必要があるの
　か？」

「コピーは何のために行うのか？」

などといったことを「一歩離れて考える」のがダブル・ループ学習
のアプローチということになります。



産業界でいえば...

真空管工学が真っ盛りの頃にシングル・ループ学習の研究開発アプ
ローチしかとっていなければ、より高性能な真空管が生まれるばか
りで、

半導体トランジスタやＩＣ(集積回路)は登場せず、まだ今日のＩＴ
のような繁栄にはつながっていないかもしれない

...などといった例には、枚挙のいとまがありません。



こういった認識が広まり、現在では...

　●行き詰まり状態からのブレイクスルー

　●切り口や次元の異なる発想に基づく「イノベーション」（革新）

には、「一歩離れて考える」ダブル・ループ学習が有効であると見
なされています。



そして、この傾向はコーチング業界でも次第に浸透してきています。


以前は、「イヤでも計画通りにノルマをこなせ」といった行動主義に基づく、シングル・ループ学習のアプローチをメインとするコーチングが多かったようですが、

最近では、信念・価値観・職場や家庭の環境・人間関係・将来設計
など多くの要素が、本人や関係者の心理的側面に影響を与えること
に配慮した上で、

ダブル・ループ学習のアプローチを取るコーチングが増えてきてい
ます。



クライアントから提示された「問題」について、メタ・コーチが、
「素人の目」「客観的な立場」を意識し、「子供のような好奇心」
を持って質問しながら確認していくと、

当初の「問題」は、実は「根本的な問題から生じた"問題症状"を和
らげたい・除去したいという内容」だったということが明らかにな
ることがよくあります。

（…この辺りが、落とし所のある会議のファシリテーションや、当
　　該分野の知識や経験が求められる企業参謀による補佐・メンタ
　　リングやコンサルティングと、

　　「コンテンツについて知らないという"強み"」を生かすメタ・
　　　コーチングのアプローチの相違点の１つです。

　　メタ・コーチングによって導かれる解決策は、既存の概念に縛
　　られがちな本人・関係者が事前に想定していたフレームとは異
　　なる、まったく別の前提に基づいたものとなることがよくあり
　　ます。）


これは、これまで「ＱＯＬ向上のヒント」（第18、22号）

●「問題発見より問題設定、枠を意識」
　　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no18.html

●「コーチング≠カウンセリング、メタ・コーチング活用例」
　　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no22.html
　　　中でご紹介した、「鼻血の例え話」

などで、繰り返しお伝えしてきたように...

問題解決の際には、表面に現れている「症状」をなくそうとするこ
とよりも、

その「症状を生み出している、より根本的・本質的な問題を適切に
認識・把握した上で対処することが大切だ」という姿勢に沿ったアプローチだと言えるでしょう。



以下では、「ダブル・ループ学習」に興味をお持ちの方向けに、
弊社主催の２つのワークショップを改めてご紹介しようと思います。


ダブル・ループ学習に非常に関連の深い、

「現在の思考・感情から一歩離れる」といった【 メタ認知 】
（自分自身の思考・感情・言動を客観的に把握・認識すること）や

【 メタ・ステイト 】(※５)について集中して学ぶには、

　　■ ２０１０年 ５月１〜３日＠東京 ■

『メタ・ステイト』ワークショップ by マイケル・ホール博士
　　 〜 NLP[神経言語プログラミング]から、NS[神経意味論]へ 〜

　　 (別名「Coaching Genius」「Accessing Personal Genius」
　　　 メタ・コーチ・トレーニング・システム の モジュール２)

　　　→ http://www.5w1h.co.jp/APG/

がオススメです。
（…一方的な講義ではなく、他の参加者とのペアワークなどが盛り
　　込まれた、楽しいワークショップです。）

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※５　メタ・ステイト
ステイト（心身状態）に関するステイト。怒りに対して平静を保つ、
愛情を感じることを大切に思う、学びを喜ぶ…など、"プライマリ・
ステイト"（喜怒哀楽, リラックス…といった感情を含む心身の意識状態）に対する「再帰的意識（思考・感情）」を含んだ状態。
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また、切り口や次元の異なる発想に基づく【 イノベーション 】を
目指し、「問題設定」のフレームから整えようというアプローチを
集中して学ぶには、

　　■ ２０１０年 ５月４〜６日＠東京 ■

『クリエイティビティ ＆ イノベーション』(創造性と革新)
　　 〜 認知心理学に基づく、実践的なワークショップ 〜
　　 　by マイケル・ホール博士

　　　→ http://www.5w1h.co.jp/CI/

がオススメです。
（…こちらも、一方的な講義ではなく、他の参加者とのペアワーク
　　などが盛り込まれた、楽しいワークショップです。
　　
　　同じ分野に興味を持ち、時間を投資できる社外の人々とつなが
　　ることは、ダブル・ループ学習といった側面からも有用です！）


上記ウェブサイトでは、自己投資に意欲的な方向けの文章を書いた
のですが、今回ご紹介したような「ダブル・ループ学習」の視点も
踏まえ、

個人の創造性・イノベーションのみならず、所属組織やコミュニティの発展を目指して「問題解決」に心を砕かれているみなさまにも
ご興味をお持ちいただけるようであれば幸いです。



以上、今回はサーモスタットの話から始めて、シングル・ループ学習、ダブル・ループ学習の話をご紹介いたしました。


５月のワークショップ締め切りまであと４５日です。

　→ http://www.5w1h.co.jp/APG/

　→ http://www.5w1h.co.jp/CI/

ご興味をお持ちの方は忘れずにチェックしてみてください！



それでは、また次回のニューズレターでお会いしましょう♪


　　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ


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■ お願い ■

このニューズレターは、

　【 知る人ぞ知る、Ｃｈａｎｇｅ ｏｆ Ｐａｃｅ のメール 】

にしたいと思っています。


つまり、普段の生活からちょっと離れて、

・長期的な視点からモノを考えること
・部分だけでなく全体についても考えること
・出来事に振り回されず、本質を見極めようと時間を取ること

のお役に立ちたいと思っています。

…人によっては、「考え過ぎず、すぐに行動を起こすこと、得られる結果がよりよいものになるよう行動に修正を加えること」が大切な場合もあると思います。


もし、このメール情報が、「意識や行動をより望ましいものに変え
るきっかけとなるのに役立つなぁ」、「ＱＯＬを向上させるのに役
立つなぁ」と感じていただけた場合には、お知り合い、お友達など
に転送していただけると幸いです！

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　　　　　　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html

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　　　社会の文化的・経済的発展のためにも、知的成果物の価値を
　　　尊重し、保護していきましょう。

　　　 [参考情報]
　　　・著作者人格権の侵害に関しては、著作権法18〜20条
　　　・著作権の侵害に関しては、著作権法21〜28条
　　　・差し止め請求権に関しては、著作権法112条1項
　　　・損害賠償請求権に関しては、民法709条
　　　・著作権侵害の場合の刑事罰に関しては著作権法119〜124条


あなたと似ている部分を持った人々に、あなたの大切な人々に

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を広めていただけると嬉しいです！


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　■発行・編集　　　　　高野 潤一郎
　　　　　　　　　　　　合同会社 ５Ｗ１Ｈ 代表
　　　　　　　　　　　　メタ・コーチ財団日本統轄ディレクター
　　　　　　　　　　　　---リーダーシップ・メタ・コーチング
　　　　　　　　　　　　---エグゼクティブ・メタ・コーチング
　　　　　　　　　　　　---人材育成ワークショップ／研修
　　　　　　　　　　　　---自己開発ワークショップ／セミナー
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　　のヒントになることがあればと、本ニューズレターを配信して
　　おります。

　　私の要領が悪く、１つ１つにご回答を差し上げられないのが残
　　念ですが、頂戴したすべてのご意見・ご感想等に目を通させて
　　いただいており、今後の情報発信等に活かさせていただいてお
　　ります。

　　この場をお借りして、ご意見・ご感想を頂戴したみなさまに深
　　く感謝申し上げます。

　　（ワークショップ後の懇親会などで「ニューズレターの○○の
　　　回にメールを送った□□です！」などとお声掛けいただけれ
　　　ば、そのときに、リアルタイムで意見交換等しましょう！）

　　今後ともご指導、ご鞭撻、ご協力のほど、よろしくお願いいた
　　します。

Copyright(C)2007-2010 高野潤一郎 & The 5W1H Company, L.L.C.
All Rights Reserved.
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